Οι πάροχοι ενέργειας δεν δίνουν πλέον τη μάχη για τον πελάτη μόνο με τα τιμολόγια: Ασφαλιστικές καλύψεις για κατοικίες και επιχειρήσεις, τεχνική βοήθεια όλο το 24ωρο, αποκατάσταση βλαβών και υπηρεσίες συντήρησης μπαίνουν πλέον δυναμικά στο «οπλοστάσιό» τους, καθώς οι εταιρείες αναζητούν νέους τρόπους να ξεχωρίσουν από τον ανταγωνισμό. Η προσπάθεια δεν περιορίζεται στην προσέλκυση νέων πελατών. Εξίσου σημαντική είναι η διατήρηση όσων ήδη διαθέτουν, με υπηρεσίες που διευκολύνουν την καθημερινότητα και προσφέρουν πρόσθετη προστασία στο σπίτι ή στην επιχείρηση.
Έτσι, δίπλα στα προγράμματα προμήθειας ηλεκτρικής ενέργειας και φυσικού αερίου, αναπτύσσεται σταδιακά μια νέα αγορά υπηρεσιών, η οποία πέρα από τις ασφαλιστικές καλύψεις, περιλαμβάνει και υπηρεσίες τεχνικής βοήθειας με στόχο την άμεση κάλυψη των καθημερινών αναγκών νοικοκυριών και επιχειρήσεων. Η δυνατότητα αποστολής εξειδικευμένου τεχνικού οποιαδήποτε στιγμή της ημέρας, η κάλυψη του κόστους εργασίας και υλικών μέχρι συγκεκριμένα όρια και η συνεργασία με ασφαλιστικές εταιρείες ή εξειδικευμένα δίκτυα συνεργατών αποτελούν πλέον βασικά στοιχεία της εμπορικής τους στρατηγικής.
Protergia: Δωρεάν ασφάλιση περιεχομένου κατοικίας και ειδικές λύσεις σε περίπτωση πυρκαγιάς
Χαρακτηριστικό παράδειγμα τέτοιες προσέγγισης είναι η στρατηγική της Protergia που δίνει έμφαση στην ασφαλιστική προστασία της κατοικίας ενσωματώνοντας στα οικιακά της προγράμματα το Protergia Home Insurance. Η υπηρεσία παρέχεται χωρίς επιπλέον χρέωση και προσφέρει ασφαλιστική κάλυψη του περιεχομένου της κατοικίας έως 5.000 ευρώ για έναν χρόνο, μέσω συνεργασίας με την Eurolife FFH. Η κάλυψη αφορά αποκλειστικά το περιεχόμενο της κατοικίας και προστατεύει τον πελάτη από μια σειρά κινδύνων που μπορούν να προκαλέσουν σημαντικές οικονομικές απώλειες (πχ κεραυνός, κλοπή μετά από διάρρηξη ή ληστεία, διαρροή νερού από σωληνώσεις, έκρηξη, πρόσκρουση οχήματος ή τρένου, πτώση αεροσκάφους, καθώς και φυσικά φαινόμενα όπως πλημμύρα, θύελλα, καταιγίδα, χαλάζι, χιονόπτωση και παγετός).
Ιδιαίτερη έμφαση δίνει η Protergia στην αντιμετώπιση περιστατικών πυρκαγιάς μέσω του παραπάνω προγράμματος που δεν περιορίζεται στην τεχνική αποκατάσταση της ζημιάς, αλλά περιλαμβάνει ένα ευρύ πλέγμα υπηρεσιών για την ταχύτερη επαναφορά της κατοικίας ή της επιχείρησης στην κανονικότητα. Ανάλογα με το είδος της παροχής, προβλέπονται υπηρεσίες φύλαξης του χώρου, καθαρισμού και απομάκρυνσης ερειπίων, μεταφοράς και αποθήκευσης επίπλων ή εξοπλισμού, προσωρινής διαμονής σε ξενοδοχείο, καθώς και υποστήριξη για τη μετακίνηση των ασφαλισμένων, την ανάκτηση οχήματος, τη διαβίβαση επειγόντων μηνυμάτων και άλλες υπηρεσίες έκτακτης ανάγκης. Τα όρια κάλυψης διαφοροποιούνται ανάλογα με την παροχή και το είδος της υπηρεσίας.
Πέρα από τις καλύψεις σε περίπτωση πυρκαγιάς, τα δύο προγράμματα των προγραμμάτων Protergia Home Care και Business Care για κατοικίες και επιχειρήσεις αντίστοιχα προσφέρουν τεχνική βοήθεια όλο το 24ωρο για επείγουσες ηλεκτρολογικές βλάβες που προκαλούν διακοπή ρεύματος, καθώς και για προβλήματα στις εγκαταστάσεις φυσικού αερίου και θέρμανσης, όπως διαρροές, βλάβες σε λέβητα ή καυστήρα και απώλεια θέρμανσης ή ζεστού νερού. Για τις τεχνικές παρεμβάσεις προβλέπεται κάλυψη έως 60 ευρώ ανά περιστατικό, με συγκεκριμένο αριθμό επεμβάσεων ανά έτος, ανάλογα με το είδος της βλάβης.
ΔΕΗ: Ασφάλιση αστικής ευθύνης για ιδιοκτήτες ακινήτων βραχυχρόνιας μίσθωσης
Στον ταχέως αναπτυσσόμενο κλάδο των βραχυχρόνιων μισθώσεων επενδύει η ΔΕΗ μέσω της υπηρεσίας FixItBnB, η οποία δεν περιορίζεται μόνο στην τεχνική υποστήριξη αλλά συνοδεύεται και από ασφαλιστική κάλυψη αστικής ευθύνης. Η ασφάλιση παρέχεται μέσω της Εθνικής Ασφαλιστικής και καλύπτει έως 30.000 ευρώ για σωματικές βλάβες ή υλικές ζημιές που ενδέχεται να προκληθούν σε φιλοξενούμενους κατά τη διάρκεια της διαμονής τους στο ακίνητο. Πρόκειται για μια υπηρεσία που απευθύνεται αποκλειστικά σε πελάτες της ΔΕΗ, των οποίων το ακίνητο βραχυχρόνιας μίσθωσης διαθέτει ενεργή παροχή ηλεκτρικού ρεύματος από την εταιρεία και πληροί τις απαραίτητες προϋποθέσεις αδειοδότησης. Στο πακέτο μπαίνουν και λύσεις τεχνικής υποστήριξης από ηλεκτρολόγο, υδραυλικό, κλειδαρά και τεχνικό φυσικού αερίου, με έως τέσσερις επισκέψεις ετησίως και κάλυψη έως 400 ευρώ ανά περιστατικό.
Αντίστοιχα, η ΔΕΗ έχει αναπτύξει μια σειρά υπηρεσιών τεχνικής υποστήριξης που απευθύνονται πέραν των ιδιοκτητών βραχυχρόνιας μίσθωσης και σε κατοικίες κι επιχειρήσεις. Πιο αναλυτικά, για τις κατοικίες διαθέτει τα προγράμματα FixIt και FixItDual, τα οποία παρέχουν 24ωρη πρόσβαση σε ηλεκτρολόγο, υδραυλικό και κλειδαρά, ενώ η έκδοση FixItDual επεκτείνει την κάλυψη και σε τεχνικό φυσικού αερίου και ατομικούς καυστήρες. Η κάλυψη περιλαμβάνει το κόστος μετακίνησης, εργασίας και υλικών έως 100 ευρώ ανά περιστατικό, με συγκεκριμένο αριθμό επισκέψεων ανά ειδικότητα, ενώ σε περιπτώσεις εκτεταμένων ζημιών προβλέπεται προσωρινή αποκατάσταση ή πλήρης επισκευή με πρόσθετη χρέωση κατόπιν συμφωνίας με τον πελάτη. Για τις επιχειρήσεις, το FixItPro προσφέρει υπηρεσίες ηλεκτρολόγου και υδραυλικού με έως δύο επισκέψεις ετησίως και κάλυψη έως 300 ευρώ ανά περιστατικό, μέσω πανελλαδικού δικτύου συνεργατών που συντονίζεται από τη Next Gen Retail Services.
Enerwave: Ασφαλιστική κάλυψη και τεχνική υποστήριξη σε ένα πακέτο
Στη συνδυαστική παροχή ασφαλιστικών καλύψεων και υπηρεσιών τεχνικής υποστήριξης επενδύει και η Enerwave, μέσω των προγραμμάτων Home Repair για κατοικίες και Business Repair για μικρές επιχειρήσεις, τα οποία υλοποιούνται σε συνεργασία με την Eurolife FFH. Τα δύο προγράμματα λειτουργούν με κοινή φιλοσοφία, παρέχοντας 24ωρη τεχνική υποστήριξη για επείγουσες βλάβες σε ηλεκτρολογικές και υδραυλικές εγκαταστάσεις, κλειδαριές, δίκτυα φυσικού αερίου, είδη υγιεινής και υαλοπίνακες όταν τίθεται ζήτημα ασφάλειας. Η κάλυψη περιλαμβάνει τη μετακίνηση του τεχνικού, την εργασία και τα υλικά έως 100 ευρώ ανά περιστατικό, με συγκεκριμένο αριθμό επεμβάσεων ανά ασφαλιστική περίοδο. Η υπηρεσία Business Repair απευθύνεται σε μικρές επιχειρήσεις και γραφεία έως 150 τ.μ. και έως δέκα εργαζομένους, με στόχο την άμεση αποκατάσταση βλαβών που μπορούν να διακόψουν τη λειτουργία τους.
ZeniΘ: Έμφαση στην πρόληψη και τη συντήρηση
Διαφορετική προσέγγιση ακολουθεί η ZeniΘ, με έμφαση στην προληπτική συντήρηση εγκαταστάσεων φυσικού αερίου. Τα προγράμματα Boiler Care Basic, Advanced και Plus περιλαμβάνουν ετήσια συντήρηση λέβητα, ενώ οι ανώτερες εκδόσεις καλύπτουν και αποκατάσταση βλαβών από πιστοποιημένους τεχνικούς. Η έκδοση Plus περιλαμβάνει επιπλέον Πιστοποιητικό Στεγανότητας. Οι υπηρεσίες παρέχονται σε Θεσσαλονίκη, Λάρισα, Βόλο, Τρίκαλα και Καρδίτσα. Παράλληλα, η υπηρεσία Gas Safety Certificate προσφέρει ετήσιο έλεγχο στεγανότητας και έκδοση πιστοποιητικού, ενώ η ZeniΘ παρέχει και υπηρεσίες έκδοσης ΥΔΕ και Πιστοποιητικού Ενεργειακής Απόδοσης με εξόφληση μέσω λογαριασμού ενέργειας.
Διαβάστε ακόμα
