Μέσα στο πρώτο εξάμηνο του 2026, στην ψηφιακή πλατφόρμα του Ελληνικού Ενεργειακού Διαμεσολαβητή – ENOMOS καταγράφηκαν 270 αιτήματα, αριθμός αυξημένος, καθώς πέρυσι, σε ολόκληρο το έτος, είχαν υποβληθεί συνολικά 327 αιτήματα.

Η αύξηση αυτή, σύμφωνα με αρμόδιες πηγές, αποδίδεται στο γεγονός ότι η εφαρμογή έχει αποκτήσει μεγαλύτερη αναγνωρισιμότητα, με τον κόσμο να στρέφεται όλο και περισσότερο στην υπηρεσία διαμεσολάβησης για θέματα που αφορούν την ηλεκτρική ενέργεια και το φυσικό αέριο. Η πλειονότητα των αιτημάτων αφορά την ηλεκτρική ενέργεια, το 8% το φυσικό αέριο και το 2% μεικτά αιτήματα.

Όσον αφορά το είδος των αιτημάτων, πολλά από αυτά αφορούν τις χρεώσεις, ενώ άλλα σχετίζονται με τις μετρήσεις της κατανάλωσης και την ορθότητά τους. Πολλά αιτήματα δέχεται η πλατφόρμα και σε σχέση με καθυστερήσεις στην εξυπηρέτηση. Υπάρχουν επίσης πολλές αναφορές που αφορούν ρευματοκλοπές, ωστόσο αυτές οι διαφορές εκφεύγουν της αρμοδιότητας του Ενεργειακού Διαμεσολαβητή.

Σκοπός του Ενεργειακού Διαμεσολαβητή είναι η συμφιλίωση μεταξύ του προμηθευτή και του καταναλωτή. Να σημειωθεί πως ο καταναλωτής πρέπει πρώτα να απευθυνθεί στον προμηθευτή του για το πρόβλημα που αντιμετωπίζει. Πολλά από αυτά τα αιτήματα φτάνουν και στην πλατφόρμα της MyRAE. Τα αιτήματα αυτά υπολογίζονται σε χιλιάδες. Σε δεύτερο στάδιο φτάνουν στον Ενεργειακό Διαμεσολαβητή.

Όταν το αίτημα του καταναλωτή φτάσει στην πλατφόρμα ENOMOS, το πρώτο βήμα που ακολουθεί η υπηρεσία είναι να απευθύνει προς τον προμηθευτή ερώτημα σχετικά με το εξεταζόμενο ζήτημα. Αφού λάβει απάντηση και ενημερώσει τον καταναλωτή, επιδιώκει να επιτευχθεί συμφωνία μεταξύ των δύο πλευρών. Εάν αυτό δεν καταστεί εφικτό, μόνο τότε η Ρυθμιστική Αρχή απευθύνει σύσταση και καλεί τα εμπλεκόμενα μέρη να την αποδεχθούν.

Στα επόμενα βήματα περιλαμβάνονται, πέραν της επέκτασης του μηχανισμού και σε άλλους κλάδους, όπως τα ύδατα και τα απόβλητα, και η εφαρμογή του λεγόμενου consumer score. Στόχος είναι να δοθεί μια γενικότερη ώθηση προς τους προμηθευτές, ώστε να είναι πιο ενεργοί στη διαδικασία.

Διαβάστε ακόμη