Η ελληνική αγορά ενέργειας εισέρχεται σε μια νέα φάση ριζικού μετασχηματισμού, όπου οι πάροχοι ηλεκτρικής ενέργειας και φυσικού αερίου επαναπροσδιορίζουν όχι μόνο τα προϊόντα τους αλλά και τον τρόπο με τον οποίο έρχονται σε επαφή με τον καταναλωτή. Το φυσικό κατάστημα, που για χρόνια λειτουργούσε ως σημείο διεκπεραίωσης πληρωμών, συμβολαίων και βασικής εξυπηρέτησης, μετατρέπεται πλέον σε έναν πολυλειτουργικό χώρο εμπειρίας. Με στόχο το μοντέλο “one-stop shop”, στο οποίο ο καταναλωτής μπορεί να καλύψει σε ένα μόνο σημείο όλες τις ανάγκες που σχετίζονται με την ενέργεια, την τεχνολογία, την εξοικονόμηση, την ηλεκτροκίνηση και το smart home, οι πάροχοι θέλουν να επαναπροσδιορίσουν την ενέργεια όχι ως ένα αφηρημένο utility αλλά ως μία εμπειρία καθημερινής ζωής, συνδεδεμένη με προϊόντα, υπηρεσίες και ψηφιακές λύσεις.

ΔΕΗ: Η TechLiving Zone και το πλήρες οικοσύστημα ενέργειας και τεχνολογίας

Η ΔΕΗ βρίσκεται στην αιχμή αυτής της μετάβασης, επανασχεδιάζοντας τα καταστήματά της με την εισαγωγή της TechLiving Zone, ενός ενιαίου περιβάλλοντος όπου ενέργεια και τεχνολογία συνυπάρχουν. Ήδη 47 καταστήματα ΔΕΗ διαθέτουν TechLiving Zone, με το δίκτυο να επεκτείνεται δυναμικά, ενώ προβλέπεται η προσθήκη ακόμη 26 ανασχεδιασμένων καταστημάτων το επόμενο διάστημα, ενισχύοντας την πανελλαδική παρουσία του νέου μοντέλου.

Οι ενεργειακές λύσεις περιλαμβάνουν προϊόντα όπως κλιματιστικά, αντλίες θερμότητας, φωτοβολταϊκά πάνελ και συστήματα wallbox για φόρτιση ηλεκτρικών οχημάτων. Η κατηγορία connectivity συγκεντρώνει smartphones, smartwatches, ηχεία bluetooth, ακουστικά, θήκες και πλήρη γκάμα αξεσουάρ κινητής τηλεφωνίας.

Το smart living αφορά έξυπνες οικιακές συσκευές, ρομποτικές σκούπες και συστήματα αυτοματισμού που αναβαθμίζουν την καθημερινότητα στο σπίτι. Η ενότητα iExperience περιλαμβάνει προϊόντα Apple, όπως iPhone, MacBook, iPad, Apple Watch και AirPods, δημιουργώντας ένα ολοκληρωμένο οικοσύστημα premium τεχνολογίας.

Παράλληλα, η κατηγορία laptops και περιφερειακά καλύπτει ανάγκες εργασίας και παραγωγικότητας, ενώ η κατηγορία entertainment περιλαμβάνει τηλεοράσεις, soundbars και gaming προϊόντα, ολοκληρώνοντας την εμπειρία ψυχαγωγίας.

Πέρα από τα προϊόντα, η ΔΕΗ ενισχύει το μοντέλο εξυπηρέτησης με σύγχρονες υπηρεσίες. Οι σύμβουλοι ενέργειας myEnergy Coach λειτουργούν ως καθοδηγητές για τον καταναλωτή, ενώ τα έξυπνα αυτόματα ταμεία, τα myΔΕΗ Service Point και η υπηρεσία ΔΕΗ 24/7 δημιουργούν ένα υβριδικό περιβάλλον φυσικής και ψηφιακής εξυπηρέτησης, διαθέσιμο ανά πάσα στιγμή.

Enerwave: Από το παραδοσιακό utility στο “energy experience”

Η Enerwave, με 35 ανανεωμένα καταστήματα σε όλη την Ελλάδα, έχει υιοθετήσει το μοντέλο του one-stop shop, στο οποίο η ενέργεια, η τεχνολογία και η συμβουλευτική εξυπηρέτηση συνυπάρχουν σε ένα ενιαίο retail περιβάλλον. Η φιλοσοφία αυτή δεν περιορίζεται στην παροχή ρεύματος, αλλά εστιάζει στη συνολική εμπειρία του πελάτη. Στα flagship καταστήματα σε Κηφισιά και Γλυφάδα, η Enerwave έχει εισάγει μια πιο επιμελημένη προσέγγιση τεχνολογικών προϊόντων, φέρνοντας την έννοια του energy lifestyle πιο κοντά στην καθημερινότητα. Οι επισκέπτες έχουν πρόσβαση σε smart home συσκευές, έξυπνο φωτισμό, LED ταινίες, κάμερες ασφαλείας, smart hubs, ρομποτικές σκούπες και ηλεκτρικά πατίνια, δηλαδή μια γκάμα προϊόντων που συνδέει άμεσα την κατανάλωση ενέργειας με τον σύγχρονο τρόπο ζωής.

Ιδιαίτερη βαρύτητα δίνεται στον ρόλο των ανθρώπων των καταστημάτων, οι οποίοι λειτουργούν ως ενεργειακοί σύμβουλοι και όχι ως απλοί πωλητές. Στόχος είναι η μετάβαση από την τυπική συναλλαγή σε μια διαδικασία κατανόησης των αναγκών του καταναλωτή και διαμόρφωσης εξατομικευμένων λύσεων. Η στρατηγική της Enerwave ενισχύεται περαιτέρω μέσα από συνεργασίες με την ΕΚΟ, την Εθνική Τράπεζα και τη Eurobank, δημιουργώντας ένα ευρύτερο οικοσύστημα που συνδέει ενέργεια, μετακίνηση και χρηματοοικονομικές υπηρεσίες, επεκτείνοντας τον ρόλο της εταιρείας πέρα από τον παραδοσιακό ενεργειακό πάροχο.

nrg: Η συγκέντρωση της ενεργειακής πληροφορίας σε ένα σημείο

Η nrg ακολουθεί μια πιο συμβουλευτική προσέγγιση στο μοντέλο των φυσικών καταστημάτων, δίνοντας έμφαση στην απλοποίηση της ενεργειακής πληροφορίας. Σε μια αγορά όπου τα ενεργειακά προϊόντα έχουν γίνει πολύπλοκα και πολυεπίπεδα, η εταιρεία επιχειρεί να μετατρέψει το κατάστημα σε σημείο κατανόησης και όχι απλής πώλησης. Ο καταναλωτής μπορεί να ενημερωθεί για προγράμματα ηλεκτρικού ρεύματος και φυσικού αερίου προσαρμοσμένα στο προφίλ κατανάλωσης, να εξετάσει λύσεις φωτοβολταϊκών από τη φάση της μελέτης έως την εγκατάσταση, αλλά και να γνωρίσει εφαρμογές smart home που στοχεύουν στη μείωση της κατανάλωσης και στον καλύτερο έλεγχο της ενέργειας.

Παράλληλα, προσφέρονται λύσεις φόρτισης ηλεκτρικών οχημάτων, ενώ η εμπειρία ενισχύεται από διαδραστικές οθόνες και φυσική επίδειξη προϊόντων. Το δίκτυο καταστημάτων σε Αθήνα, Θεσσαλονίκη και περιφέρεια λειτουργεί ως κόμβος ενημέρωσης και καθοδήγησης, μειώνοντας την πολυπλοκότητα των ενεργειακών επιλογών.

ΗΡΩΝ: Δίκτυο καταστημάτων με έμφαση στο smart home

Ο ΗΡΩΝ διαθέτει ένα δίκτυο άνω των 40 φυσικών καταστημάτων σε όλη την Ελλάδα, το οποίο έχει σχεδιαστεί με επίκεντρο τον καταναλωτή. Η φιλοσοφία του στηρίζεται στην παροχή ολοκληρωμένων ενεργειακών λύσεων και στην ενσωμάτωση τεχνολογίας στο σπίτι. Σε επιλεγμένα καταστήματα παρέχονται εξειδικευμένες λύσεις smart home, gadgets τεχνολογίας και συστήματα απομακρυσμένου ελέγχου κατανάλωσης. 

ΖeniΘ: Ολοκληρωμένες υπηρεσίες ενεργειακής υποστήριξης

Η ΖeniΘ διαφοροποιείται υιοθετώντας ένα μοντέλο υπηρεσιών που ξεπερνά το πλαίσιο της απλής προμήθειας ενέργειας. Στα καταστήματά της προσφέρονται υπηρεσίες όπως έκδοση Πιστοποιητικού Ενεργειακής Απόδοσης, χρηματοδότηση εγκατάστασης συστημάτων θέρμανσης φυσικού αερίου, χορήγηση ηλεκτρολογικών σχεδίων, συντήρηση λεβήτων και energy check-up.

Protergia: Εκτεταμένο δίκτυο και εμπειρία πελάτη

Η Protergia διαθέτει ένα από τα μεγαλύτερα δίκτυα φυσικών καταστημάτων στην Ελλάδα, με 85 σημεία εξυπηρέτησης πανελλαδικά. Η στρατηγική της εστιάζει στη μετατροπή της ενέργειας από απλή υπηρεσία σε ολοκληρωμένη εμπειρία. Προσφέρει προϊόντα ηλεκτρικού ρεύματος και φυσικού αερίου, λύσεις ηλεκτροκίνησης και ενεργειακές προτάσεις προσαρμοσμένες σε κάθε ανάγκη κατοικίας.

Φυσικό Αέριο Ελληνική Εταιρεία Ενέργειας: το phygital μοντέλο εξυπηρέτησης

Η Φυσικό Αέριο Ελληνική Εταιρεία Ενέργειας επενδύει στο μοντέλο phygital εξυπηρέτησης, συνδυάζοντας φυσική παρουσία και ψηφιακές υπηρεσίες. Η προσέγγιση αυτή έχει βραβευθεί με Χρυσό Βραβείο στα UX | CX Awards 2025 για την πρωτοβουλία «Phygital Εξυπηρέτηση με Ανθρώπινο Πρόσωπο: Το Κατάστημα του Αύριο, Σήμερα». Το μοντέλο αυτό στοχεύει στη δημιουργία μιας ενιαίας εμπειρίας, όπου η τεχνολογία υποστηρίζει τον ανθρώπινο παράγοντα, βελτιώνοντας την ταχύτητα, την ποιότητα και την προσωποποίηση της εξυπηρέτησης.

Διαβάστε ακόμα