Τη διαδρομή από την επισήμανση μιας ληξιπρόθεσμης οφειλής έως την αποκοπή, την άρση της σήμανσης και την αλλαγή προμηθευτή εξειδικεύει η εισήγηση του ΔΕΔΔΗΕ που έθεσε σε διαβούλευση η ΡΑΑΕΥ. Το σχέδιο ορίζει τις εντολές που θα υποβάλλουν οι προμηθευτές, τις προθεσμίες για την εκτέλεσή τους και τις περιπτώσεις στις οποίες θα απορρίπτεται μια νέα δήλωση εκπροσώπησης. Παράλληλα, προβλέπει τεχνική αλλαγή προμηθευτή μέσα σε 24 ώρες και διαδικασία ακύρωσης του αιτήματος πριν ολοκληρωθεί η μεταβολή στα συστήματα του Διαχειριστή. Η διαβούλευση θα διαρκέσει έως τις 30 Νοεμβρίου.
Πότε θα υποβάλλονται οι εντολές επισήμανσης και αποκοπής
Για τον πελάτη που εξακολουθεί να εκπροσωπείται από έναν προμηθευτή, η εισήγηση προβλέπει ότι η εντολή επισήμανσης ως υπερήμερου θα υποβάλλεται ταυτόχρονα με την εντολή απενεργοποίησης του μετρητή. Αν ο πελάτης έχει ήδη αλλάξει εταιρεία, ο προηγούμενος προμηθευτής θα μπορεί να καταχωρήσει επισήμανση για την οφειλή, αλλά δεν θα έχει δικαίωμα να ζητήσει την αποκοπή της παροχής.
Η διαδικασία προβλέπεται να αντιστρέφεται όταν εκλείψουν οι λόγοι της επισήμανσης, όπως σε περίπτωση εξόφλησης ή διακανονισμού. Ο ενεργός προμηθευτής θα υποβάλλει εντολή άρσης της σήμανσης και, ανάλογα με το στάδιο στο οποίο βρίσκεται η υπόθεση, εντολή επανασύνδεσης ή ανάκλησης της εντολής αποκοπής. Αν την επισήμανση είχε καταχωρίσει προηγούμενος προμηθευτής, εκείνος θα υποβάλλει την εντολή άρσης. Οι σχετικές ενέργειες θα διεκπεραιώνονται μηχανογραφικά την ίδια ημέρα.
Ο ΔΕΔΔΗΕ θα τηρεί αρχείο με τις εντολές επισήμανσης και άρσης τους, μαζί με το ιστορικό τους. Οι προμηθευτές θα έχουν πρόσβαση στα στοιχεία με βάση όσα ορίζονται στον Κώδικα Προμήθειας και στο Εγχειρίδιο.
Πότε θα απορρίπτεται η αλλαγή προμηθευτή
Η εισήγηση προσδιορίζει δύο περιπτώσεις στις οποίες ο ΔΕΔΔΗΕ θα απορρίπτει νέα δήλωση εκπροσώπησης: όταν έχει ήδη υποβληθεί εντολή απενεργοποίησης του μετρητή λόγω οφειλών και όταν παραμένουν ενεργές επισημάνσεις από τρεις ή περισσότερους διαφορετικούς προμηθευτές. Σε περίπτωση απόρριψης, ο Διαχειριστής θα ενημερώνει τον προμηθευτή που υπέβαλε το αίτημα για τον λόγο της απόφασής του.
Παράλληλα, προβλέπεται ότι, αν ο επισημασμένος πελάτης δεν πληρώσει ή δεν διακανονίσει την οφειλή του μέσα σε δέκα ημέρες από την ενημέρωσή του για την εντολή απενεργοποίησης, ο προμηθευτής θα μπορεί να υποβάλει δήλωση παύσης εκπροσώπησης. Η διαδικασία αυτή αφορά τον πελάτη που παραμένει στο πελατολόγιο του προμηθευτή στον οποίο οφείλει.
Η εισήγηση ορίζει και τις προθεσμίες εκτέλεσης των εντολών από τον ΔΕΔΔΗΕ. Η απενεργοποίηση θα πρέπει να ολοκληρώνεται εντός δέκα εργάσιμων ημερών από την παραλαβή της εντολής, ενώ η επανασύνδεση εντός δύο εργάσιμων ημερών. Για την αποκοπή προβλέπεται δυνατότητα παράτασης, εφόσον υπάρξει έκτακτη και ουσιώδης αύξηση του αριθμού των εντολών που καθιστά αντικειμενικά αδύνατη την τήρηση της προθεσμίας σε αυτή την περίπτωση ο προμηθευτής θα πρέπει να ενημερώνεται.
Αλλαγή προμηθευτή σε 24 ώρες και ακύρωση αιτήματος
Η τεχνική αλλαγή εκπροσώπησης προτείνεται να ολοκληρώνεται μέσα σε 24 ώρες από την υποβολή της δήλωσης και να μπορεί να γίνεται οποιαδήποτε εργάσιμη ημέρα. Για τους μετρητές χωρίς τηλεμέτρηση, ο νέος προμηθευτής θα δηλώνει την ένδειξη του μετρητή, συνοδεύοντάς την με φωτογραφικό υλικό. Μέχρι να λειτουργήσει η ειδική πλατφόρμα του ΔΕΔΔΗΕ για τη μεταφόρτωση των φωτογραφιών, το υλικό θα τηρείται στο αρχείο του νέου προμηθευτή και θα διατίθεται στον Διαχειριστή εφόσον ζητηθεί.
Το σχέδιο προβλέπει επίσης τη δυνατότητα ακύρωσης μιας δήλωσης αλλαγής προμηθευτή από την εταιρεία που την υπέβαλε, εφόσον ο ΔΕΔΔΗΕ δεν έχει ακόμη υλοποιήσει τη μεταβολή στα πληροφοριακά του συστήματα. Πρόκειται για τη διαδικασία μέσω της οποίας θα ασκείται το δικαίωμα ακύρωσης του αιτήματος από τον καταναλωτή.
Η πλατφόρμα και οι οδηγίες της ΡΑΑΕΥ
Οι επισημάνσεις θα καταχωρίζονται στο πληροφοριακό σύστημα «ΘΑΛΗΣ» του ΔΕΔΔΗΕ, το οποίο θα κρατά το ιστορικό των εντολών και των άρσεών τους. Σύμφωνα με πληροφορίες του energygame.gr, η πλατφόρμα αναμένεται να τεθεί στον αέρα μέσα στον Νοέμβριο, αλλά η πλήρης λειτουργία του συστήματος τοποθετείται προς τον Ιανουάριο του 2027, καθώς πρέπει να ολοκληρωθούν οι προσαρμογές και η διασύνδεση των πληροφοριακών συστημάτων των προμηθευτών.
Την ίδια περίοδο, η ΡΑΑΕΥ προετοιμάζει κατευθυντήριες οδηγίες για την εφαρμογή των νέων κανόνων και τις αλλαγές που χρειάζονται στις συμβάσεις προμήθειας. Στόχος είναι οι καταναλωτές να ενημερώνονται με σαφήνεια για την επεξεργασία των στοιχείων τους και για τα βήματα που μπορεί να οδηγήσουν σε επισήμανση ή αποκοπή. Στα σημεία που ζητούν διευκρινίσεις οι προμηθευτές περιλαμβάνονται η ταυτόχρονη υποβολή των δύο εντολών, οι περιπτώσεις στις οποίες δεν είναι δυνατή η επικοινωνία με τον πελάτη και ο τρόπος με τον οποίο τεκμηριώνεται ένας διακανονισμός.
Διαβάστε ακόμη
