Σε μια νέα φάση περνά η αγορά ενέργειας στην Ελλάδα. με τους παρόχους να μην περιορίζονται μόνο στην προμήθεια ηλεκτρικού ρεύματος και φυσικού αερίου αλλά να επεκτείνουν τη δραστηριότητά τους σε ένα ευρύτερο πεδίο υπηρεσιών που αγγίζει την καθημερινότητα νοικοκυριών και επιχειρήσεων, προσφέροντας λύσεις που καλύπτουν από την πρόληψη και τη συντήρηση έως την άμεση αντιμετώπιση βλαβών και την ασφαλιστική προστασία.

Όπως εξηγούν γνώστες της αγοράς, οι εταιρείες δεν ανταγωνίζονται πλέον μόνο στις τιμές κιλοβατώρας, αλλά στο εύρος και την ποιότητα των υπηρεσιών που μπορούν να προσφέρουν. Στο επίκεντρο αυτής της στρατηγικής βρίσκεται η προσπάθεια δημιουργίας μιας πιο «στενής» σχέσης με τον πελάτη, ο οποίος δεν αναζητά απλώς έναν προμηθευτή ενέργειας, αλλά έναν αξιόπιστο συνεργάτη για κάθε απρόοπτο που μπορεί να προκύψει στον χώρο του.

ΔΕΗ: Λύσεις για επαγγελματίες και τουριστικά ακίνητα

Η ΔΕΗ κινείται δυναμικά προς αυτή την κατεύθυνση, αναπτύσσοντας υπηρεσίες που συνδυάζουν τεχνική υποστήριξη, ευκολία και οικονομική προβλεψιμότητα ειδικά για επιχειρήσεις. Η υπηρεσία FixItPro απευθύνεται σε επαγγελματίες και έχει σχεδιαστεί για να καλύπτει τις έκτακτες ανάγκες ενός επαγγελματικού χώρου. Με κόστος 4 ευρώ τον μήνα και έκπτωση 50% για τους πρώτους τρεις μήνες έως τα τέλη Μαΐου του 2026, προσφέρει 24ωρη εξυπηρέτηση, όλες τις ημέρες του χρόνου. Ο επαγγελματίας μπορεί να καλέσει άμεσα ηλεκτρολόγο ή υδραυλικό για επείγον περιστατικό, με την υπηρεσία να καλύπτει έως δύο επισκέψεις τον χρόνο και έως 300 ευρώ ανά επίσκεψη, ποσό που περιλαμβάνει εργασία, μετακίνηση και υλικά. Το FixItPro έχει 12μηνη διάρκεια και μπορεί να ενεργοποιηθεί σε συνδυασμό με όλα τα επαγγελματικά προϊόντα ρεύματος.

Σε περίπτωση που η ζημιά απαιτεί μεγαλύτερο κόστος αποκατάστασης, τότε ο τεχνικός θα πρέπει, είτε να πραγματοποιήσει όλες τις άμεσες επεμβάσεις που απαιτούνται ώστε να περιοριστεί ή αποκατασταθεί η βλάβη προσωρινά, είτε ο τεχνίτης να αποκαταστήσει πλήρως τη βλάβη και ο πελάτης κατόπιν σύμφωνης γνώμης του, να καλύψει το επιπλέον κόστος. Η κάλυψη επεκτείνεται σε όλη την Ελλάδα, ακόμη και σε απομακρυσμένες περιοχές, μέσω συνεργασίας με τοπικούς τεχνικούς και συντονισμό από τη Next Gen Retail Services.

Για τον ταχέως αναπτυσσόμενο κλάδο της βραχυχρόνιας μίσθωσης, η ΔΕΗ έχει δημιουργήσει την υπηρεσία FixItBnB. Με μηνιαία χρέωση 7,4 ευρώ, προσφέρει πιο διευρυμένη κάλυψη, καθώς περιλαμβάνει τέσσερις ειδικότητες: ηλεκτρολόγο, υδραυλικό, κλειδαρά και τεχνικό λέβητα φυσικού αερίου. Οι ιδιοκτήτες μπορούν να χρησιμοποιήσουν έως τέσσερις επισκέψεις τον χρόνο, με ανώτατο όριο 400 ευρώ ανά επίσκεψη. Αν η ζημιά απαιτεί μεγαλύτερο κόστος, τότε ο τεχνικός θα πρέπει, είτε να πραγματοποιήσει όλες τις άμεσες επεμβάσεις που απαιτούνται ώστε να περιοριστεί ή αποκατασταθεί η βλάβη προσωρινά, είτε να αποκαταστήσει πλήρως τη βλάβη και ο πελάτης κατόπιν της σύμφωνης γνώμης του, να καλύψει το επιπλέον κόστος. Η υπηρεσία που έχει 12μηνη διάρκεια και μπορεί να ενεργοποιηθεί σε συνδυασμό με οικιακά ή επαγγελματικά προϊόντα ρεύματος, διατίθεται όλο το 24ωρο 365 ημέρες τον χρόνο.

Το FixItBnB συνοδεύεται και από ασφάλεια αστικής ευθύνης μέσω της Εθνικής Ασφαλιστικής («ΑΕΕΓΑ Η ΕΘΝΙΚΗ»), καλύπτοντας έως 30.000 ευρώ για σωματικές ή υλικές ζημιές που μπορεί να προκύψουν κατά τη διαμονή φιλοξενούμενων. Απευθύνεται αποκλειστικά σε πελάτες ΔΕΗ των οποίων τα BnB έχουν ενεργή παροχή ρεύματος στη ΔΕΗ εκτός από το ΔΕΗ myHotel SmartRate), συνδέεται με συγκεκριμένη παροχή ρεύματος έως 55 kVA, ενώ απαιτείται η ύπαρξη κωδικού ακινήτου ΑΜΑ ή ΜΗΤΕ και ΕΣΛ.

Παράλληλα, η ΔΕΗ επενδύει και στην απλοποίηση διαδικασιών, με την υπηρεσία ElectricianPass να αναλαμβάνει πλήρως την έκδοση της Υπεύθυνης Δήλωσης Εγκαταστάτη (ΥΔΕ). Πρόκειται για ένα υποχρεωτικό πιστοποιητικό που απαιτείται σε πλήθος περιπτώσεων, από νέες συνδέσεις και αλλαγές παροχής έως ανακαινίσεις και περιοδικούς ελέγχους. Η υπηρεσία περιλαμβάνει αυτοψία από πιστοποιημένους συνεργάτες, προγραμματισμό ραντεβού και διαχείριση όλων των σταδίων, χωρίς να χρειάζεται ο πελάτης να εμπλακεί στη διαδικασία. Διατίθεται για παροχές έως 35 kVA και κοστίζει 108 ευρώ, με δυνατότητα έκπτωσης 10% σε περίπτωση εφάπαξ πληρωμής ή αποπληρωμής σε δόσεις μέσω λογαριασμού.

Άμεση τεχνική βοήθεια στο σπίτι, χωρίς καθυστερήσεις

Παράλληλα, προσφέρει λύσεις για τις κατοικίες όπως είναι η υπηρεσία FixIt, η οποία απευθύνεται σε οικιακούς πελάτες και έρχεται να καλύψει τα πιο συνηθισμένα αλλά και κρίσιμα απρόοπτα μέσα στο σπίτι. Με μηνιαία χρέωση 1,95 ευρώ και έκπτωση 50% για τους πρώτους τρεις μήνες έως τις 31 Μαΐου 2026, η υπηρεσία προσφέρει πρόσβαση σε ηλεκτρολόγο, υδραυλικό και κλειδαρά οποιαδήποτε στιγμή προκύψει ανάγκη. Ο χρήστης μπορεί με ένα τηλεφώνημα να ζητήσει τεχνικό για επείγουσα βλάβη, με την κάλυψη να ισχύει όλο το 24ωρο, επτά ημέρες την εβδομάδα, καθ’ όλη τη διάρκεια του έτους. Για κάθε περιστατικό, το πρόγραμμα καλύπτει έως 100 ευρώ, ποσό που περιλαμβάνει τη μετακίνηση του τεχνικού, την εργασία και τα υλικά που θα απαιτηθούν για την αποκατάσταση της ζημιάς.

Αντίστοιχα, η υπηρεσία FixItDual αφορά οικιακούς πελάτες με φυσικό αέριο και παρέχει άμεση τεχνική υποστήριξη για επείγοντα περιστατικά στο σπίτι. Με κόστος 2,30 ευρώ τον μήνα και έκπτωση 50% για τους πρώτους τρεις μήνες έως 31 Μαΐου 2026, προσφέρει 24ωρη εξυπηρέτηση όλο τον χρόνο. Η υπηρεσία καλύπτει τέσσερις βασικές ειδικότητες: ηλεκτρολόγο, υδραυλικό, κλειδαρά και τεχνικό ατομικού καυστήρα φυσικού αερίου, δίνοντας τη δυνατότητα άμεσης αποκατάστασης βλαβών με ένα τηλεφώνημα. Έχει διάρκεια 12 μηνών και μπορεί να συνδυαστεί με οικιακά προϊόντα ρεύματος της ΔΕΗ. Περιλαμβάνει έως δύο επισκέψεις τον χρόνο για ηλεκτρολόγο και υδραυλικό και μία επίσκεψη για κλειδαρά και τεχνικό καυστήρα φυσικού αερίου. Κάθε επίσκεψη καλύπτει έως 100 ευρώ, ποσό που περιλαμβάνει μετακίνηση, εργασία και υλικά. Σε περίπτωση υψηλότερου κόστους, προβλέπεται είτε προσωρινή αποκατάσταση είτε πλήρης επισκευή με επιπλέον χρέωση κατόπιν συμφωνίας. Η εξυπηρέτηση γίνεται μέσω εξειδικευμένου δικτύου συνεργατών της Next Gen Retail Services, που αναλαμβάνει την άμεση αποστολή τεχνικού στον χώρο του πελάτη.

Τέλος, με το ElectricianPass, προσφέρει λύσεις την έκδοση της Υπεύθυνης Δήλωσης Εγκαταστάτη (ΥΔΕ). Η διαδικασία μεταφέρεται ουσιαστικά στον πάροχο, καθώς η ΔΕΗ αναλαμβάνει τη διαχείριση όλων των σταδίων: από τον προγραμματισμό του ραντεβού έως την αυτοψία από πιστοποιημένους συνεργάτες και την ολοκλήρωση της πιστοποίησης. Ο πελάτης έχει τη δυνατότητα να επιλέξει εφάπαξ πληρωμή ή εξόφληση σε δόσεις μέσω του λογαριασμού ρεύματος, διευκολύνοντας έτσι το κόστος.

Enerwave: Τεχνική βοήθεια με ασφαλιστική «ομπρέλα»

Στο ίδιο πεδίο δραστηριοποιείται και η Enerwave προσφέροντας την υπηρεσία Home Repair που απευθύνεται σε κατοικίες και καλύπτει ένα ευρύ φάσμα επειγουσών βλαβών. Πιο αναλυτικά, η υπηρεσία αποτελεί μία λύση επείγουσας τεχνικής βοήθειας για την κατοικία με 24ωρη διαθεσιμότητα, 365 ημέρες τον χρόνο που καλύπτει επείγουσες περιπτώσεις που αφορούν κλειδαριές, όπως απώλεια ή κλοπή κλειδιών ή αδυναμία λειτουργίας της κεντρικής εισόδου, ηλεκτρολογικές βλάβες που καθιστούν την κατοικία μη κατοικήσιμη (ενδεικτικά βραχυκυκλώματα ή υπερτάσεις), καθώς και προβλήματα σε υδραυλικές εγκαταστάσεις που προκαλούν ζημιές από νερό, όπως θραύση σωληνώσεων ή υπερχείλιση. Επιπλέον, περιλαμβάνει βλάβες σε βασικά είδη υγιεινής, όταν αυτά καθίστανται πλήρως μη λειτουργικά, καθώς και δυσλειτουργίες στο σύστημα φυσικού αερίου που επηρεάζουν τη χρήση του ακινήτου.

Στο πεδίο κάλυψης εντάσσονται και ζημιές σε υαλοπίνακες, όταν αυτές δημιουργούν κινδύνους για την ασφάλεια της κατοικίας, όπως σε περιπτώσεις διάρρηξης, πυρκαγιάς ή έντονων καιρικών φαινομένων. Η υπηρεσία καλύπτει το κόστος μετακίνησης, εργασίας και υλικών έως το ποσό των 100 ευρώ ανά περιστατικό, ενώ παρέχεται η δυνατότητα έως δύο παρεμβάσεων ανά ειδικότητα και έως πέντε συνολικά ανά έτος ασφάλισης. Η κάλυψη ισχύει σε πανελλαδικό επίπεδο και απευθύνεται σε πελάτες που διατηρούν ενεργή σύμβαση προμήθειας ηλεκτρικής ενέργειας ή φυσικού αερίου με την Enerwave. Η υπηρεσία υλοποιείται σε συνεργασία με την Eurolife FFH, συνδυάζοντας στοιχεία τεχνικής υποστήριξης και ασφαλιστικής κάλυψης, με στόχο την ταχεία και αποτελεσματική διαχείριση καθημερινών έκτακτων περιστατικών στην κατοικία.

Αντίστοιχα, η υπηρεσία Business Repair που, επίσης, παρέχεται σε συνεργασία με την Eurolife FFH, στοχεύει σε μικρές επιχειρήσεις και γραφεία, με επιφάνεια έως 150 τετραγωνικά μέτρα και έως 10 εργαζόμενους προσφέροντας άμεση τεχνική υποστήριξη σε περιπτώσεις έκτακτων βλαβών, σε 24ωρη βάση καθ’ όλη τη διάρκεια του έτους.  Ειδικότερα, η υπηρεσία καλύπτει ζητήματα που αφορούν κλειδαριές, όπως απώλεια ή κλοπή κλειδιών ή αδυναμία λειτουργίας της κύριας εισόδου, ηλεκτρολογικές βλάβες που επηρεάζουν συνολικά την παροχή ρεύματος, καθώς και προβλήματα σε υδραυλικές εγκαταστάσεις και αποχετευτικά συστήματα που προκαλούν ζημιές από νερό.

Παράλληλα, περιλαμβάνει δυσλειτουργίες σε βασικά είδη υγιεινής όταν αυτά καθίστανται πλήρως μη λειτουργικά, βλάβες στο σύστημα φυσικού αερίου που επηρεάζουν τη χρήση του επαγγελματικού χώρου, καθώς και ζημιές σε υαλοπίνακες που θέτουν σε κίνδυνο την ασφάλεια της επιχείρησης, όπως σε περιπτώσεις διάρρηξης ή έντονων καιρικών φαινομένων. Η υπηρεσία καλύπτει το κόστος μετακίνησης, εργασίας και υλικών έως 100 ευρώ ανά περιστατικό, ενώ παρέχεται η δυνατότητα έως δύο παρεμβάσεων ανά ειδικότητα και έως πέντε συνολικά ανά έτος.

Η Enerwave επεκτείνεται και στον τομέα των πιστοποιήσεων, αναλαμβάνοντας την έκδοση ΥΔΕ για κατοικίες ή επιχειρήσεις μέσω της πλατφόρμας Douleutaras. Για τις κατοικίες η υπηρεσία είναι διαθέσιμη μόνο σε Αθήνα και Θεσσαλονίκη ενώ για νέες επιχειρήσεις, η εταιρεία προσφέρει δωρεάν την υπηρεσία έως 200 ευρώ, υπό συγκεκριμένες προϋποθέσεις. Επισημαίνεται ότι σε περιπτώσεις αρχικής ηλεκτροδότησης, εκδίδεται προσωρινή ΥΔΕ, η οποία πρέπει να οριστικοποιηθεί εντός 45 ημερών, ενώ αν διαπιστωθούν προβλήματα στην εγκατάσταση, το κόστος αποκατάστασης επιβαρύνει τον πελάτη.

Protergia: Συνδυασμός τεχνικής βοήθειας και κάλυψης πυρκαγιάς

Η Protergia, δίνει έμφαση σε ένα μοντέλο που συνδυάζει τεχνική βοήθεια με πρόσθετες καλύψεις κινδύνου. Η υπηρεσία Home Care προσφέρει 24ωρη υποστήριξη για ηλεκτρολογικές βλάβες, προβλήματα φυσικού αερίου αλλά και περιστατικά πυρκαγιάς. Στην περίπτωση ηλεκτρολογικών βλαβών, η κάλυψη αφορά πλήρη διακοπή ρεύματος εντός της κατοικίας, με όριο αποζημίωσης τα 60 ευρώ ανά περιστατικό και έως δύο περιστατικά ετησίως. Για βλάβες φυσικού αερίου, όπως διαρροές ή δυσλειτουργίες λέβητα, το όριο παραμένει στα 60 ευρώ, με δυνατότητα έως τριών χρήσεων τον χρόνο. Πιο αναλυτικά, η υπηρεσία αφορά τις περιπτώσεις πλήρους έλλειψης θέρμανσης ή και ζεστού νερού στη κατοικία λόγω διαρροής φυσικού αερίου, διαρροής ύδατος του συστήματος θέρμανσης, βλάβης λέβητα και βλάβης καυστήρα έως και 500kW.

Σε ότι αφορά την κάλυψη για πυρκαγιά η υπηρεσία δεν προβλέπει μόνο τεχνική αποκατάσταση αλλά για ένα σύνολο υπηρεσιών, όπως υπηρεσίες φύλαξης, προσωρινή αντικατάσταση συσκευών τηλεόρασης, υπηρεσία καθαρισμου ερειπίων, μεταφορά επίπλων, αποθήκευση και φύλαξη επίπλων, διαμονή σε ξενοδοχείο, άμεση επιστροφή στην κατοικία, ανάκτηση οχήματος από ασφαλισμένο, υπηρεσία πληροφοριών, μεταβίβαση επειγόντων μηνυμάτων. Σημειώνεται, δε, ότι τα ανώτατα όρια κάλυψης για την συγκεκριμένη υπηρεσία εξαρτώνται από την παροχή.

Στον επαγγελματικό τομέα, η υπηρεσία Business Care λειτουργεί με παρόμοια φιλοσοφία, καλύπτοντας κυρίως ηλεκτρολογικές βλάβες με αντίστοιχα όρια και 24ωρη διαθεσιμότητα. Πιο αναλυτικά, η υπηρεσία Business της Protergia, η οποία παρέχεται σε συνεργασία με την Eurolife FFH, αποτελεί μια ολοκληρωμένη πρόταση υποστήριξης για επιχειρήσεις, συνδυάζοντας άμεση τεχνική βοήθεια με βασικές ασφαλιστικές καλύψεις. Στόχος της υπηρεσίας είναι να εξασφαλίσει την απρόσκοπτη λειτουργία μιας επιχείρησης, προσφέροντας πρόσβαση σε τεχνική υποστήριξη όλο το 24ωρο, 365 ημέρες τον χρόνο, σε περιπτώσεις αιφνίδιων βλαβών ή έκτακτων συμβάντων.

Το πρόγραμμα καλύπτει ηλεκτρολογικές βλάβες που οδηγούν σε πλήρη διακοπή της παροχής ρεύματος εντός της επιχείρησης ή των βοηθητικών της χώρων, διασφαλίζοντας την άμεση αποστολή τεχνικού για την αποκατάσταση του προβλήματος. Παράλληλα, περιλαμβάνει υποστήριξη για βλάβες που σχετίζονται με το φυσικό αέριο και τα συστήματα θέρμανσης, όπως διαρροές, προβλήματα στον λέβητα ή τον καυστήρα, καθώς και δυσλειτουργίες που επηρεάζουν τη θέρμανση ή την παροχή ζεστού νερού.

Σε περιπτώσεις πυρκαγιάς, η υπηρεσία επεκτείνεται πέρα από την τεχνική παρέμβαση, παρέχοντας ένα ευρύτερο πλαίσιο υποστήριξης που περιλαμβάνει, μεταξύ άλλων, υπηρεσίες φύλαξης του χώρου, καθαρισμό και απομάκρυνση ερειπίων, μεταφορά και αποθήκευση εξοπλισμού, καθώς και κάλυψη αναγκών προσωρινής διαμονής ή μετακίνησης. Με αυτόν τον τρόπο, επιδιώκεται η ταχύτερη δυνατή επαναφορά της επιχείρησης σε κανονική λειτουργία.

Τα ανώτατα όρια κάλυψης για τις τεχνικές παρεμβάσεις ορίζονται έως 60 ευρώ ανά περιστατικό, με συγκεκριμένο αριθμό περιστατικών ανά ασφαλιστική περίοδο, ενώ για τις παροχές που σχετίζονται με πυρκαγιά τα όρια διαφοροποιούνται ανάλογα με το είδος της υπηρεσίας

ZeniΘ: Πρόληψη και συντήρηση

Η ZeniΘ εστιάζει στην πρόληψη και τη συντήρηση, ειδικά στον τομέα του φυσικού αερίου. Οι υπηρεσίες Boiler Care σε τρεις εκδόσεις (Basic, Advanced και Plus), καλύπτουν από την ετήσια συντήρηση και τον έλεγχο λειτουργίας λέβητα έως την αποκατάσταση βλαβών και την πλήρη επιθεώρηση της εγκατάστασης. Πιο αναλυτικά, η έκδοση Boiler Care Basic με χρέωση 4,99€/μήνα προβλέπει την ετήσια προληπτική συντήρηση λέβητα και η έκδοση φύλλου καύσης για 1 ατομικό λέβητα αερίου ≤70kW. Με την Boiler Care Advanced και κόστος 6,99€/μήνα παρέχεται κάλυψη καθημερινών αναγκών λέβητα που περιλαμβάνει μία ετήσια προληπτική συντήρηση και έως 2 διορθωτικές επεμβάσεις αποκατάστασης βλαβών ανά έτος από πιστοποιημένους τεχνικούς. Τέλος, με 8,99€/μήνα η υπηρεσία Boiler Care Plus προσφέρει μία ετήσια προληπτική συντήρηση λέβητα, έως 2 διορθωτικές επεμβάσεις αποκατάστασης βλαβών ανά έτος και έκδοση Πιστοποιητικού Στεγανότητας. Οι υπηρεσίες αυτές διατίθενται σε Θεσσαλονίκη, Λάρισα, Βόλο, Τρίκαλα και Καρδίτσα.

Επιπρόσθετα διαθέτει την υπηρεσία Gas Safety Certificate που προβλέπει ετήσια επιθεώρηση της εσωτερικής εγκατάστασης, κατά την οποία ελέγχεται διεξοδικά η στεγανότητα των σωληνώσεων, των συνδέσεων και των επιμέρους εξαρτημάτων, με τη χρήση εξειδικευμένου εξοπλισμού και κατάλληλων μετρήσεων πίεσης. Μετά την ολοκλήρωση του ελέγχου εκδίδεται το προβλεπόμενο Πιστοποιητικό Στεγανότητας, το οποίο αποτελεί επίσημο έγγραφο τεκμηρίωσης και επιβεβαιώνει ότι η εγκατάσταση πληροί τις απαιτούμενες προδιαγραφές ασφάλειας. Η υπηρεσία διατίθεται με μηνιαία χρέωση 4,99 ευρώ,  η οποία ενσωματώνεται στον λογαριασμό ενέργειας, ενώ η σύμβαση έχει ετήσια διάρκεια.

Παράλληλα, η εταιρεία προσφέρει υπηρεσίες έκδοσης ΥΔΕ με χρέωση 6,99 ευρώ/μήνα (συμπεριλαμβανομένου του ΦΠΑ), για όλες τις περιοχές της Ελλάδος και Πιστοποιητικού Ενεργειακής Απόδοσης, με δυνατότητα αποπληρωμής σε δόσεις μέσω του λογαριασμού. Το κόστος της υπηρεσίας αποπληρώνεται σε διάστημα ενός έτους, με αντίστοιχη χρέωση στον λογαριασμό που ανέρχεται σε 6,99 ευρώ/μήνα (συμπεριλαμβανομένου του ΦΠΑ), για όλες τις περιοχές της Ελλάδος ή 8,99 ευρώ/μήνα σε περίπτωση που υπάρχει κάτοψη (σχέδιο) της κατοικίας.

Παρέχει, επίσης, την υπηρεσία Your Gas, Our Care, μέσω της οποίας η ZeniΘ αναλαμβάνει πλήρως τη διαδικασία σύνδεσης μιας κατοικίας ή επιχείρησης με το δίκτυο φυσικού αερίου, από την αίτηση έως την εγκατάσταση λέβητα, χωρίς επιπλέον κόστος για τον πελάτη.

Διαβάστε ακόμη