Ακόμα ένα βήμα στην εισαγωγή εφαρμογών Τεχνητής Νοημοσύνης στη λιανική ρεύματος κάνει η ΔΕΗ, με στόχο την απλοποίηση και τη βελτίωση της καθημερινής εμπειρίας των πελατών της. Στο πλαίσιο αυτό επιστρατεύεται η «Φοίβη», η «πράκτορας» Τεχνητής Νοημοσύνης της ΔΕΗ η οποία «ενσωματώνεται» στους λογαριασμούς ρεύματος και εξηγεί στον κάθε καταναλωτή τα στοιχεία του, δηλαδή πόσο είναι το κόστος της κιλοβατώρας που πληρώνει, τις ρυθμιζόμενες χρεώσεις (Χρεώσεις Δικτύου και Συστήματος, ΥΚΩ, ΕΤΜΕΑΡ), τα τέλη υπέρ τρίτων (τέλος ΕΡΤ, δημοτικά τέλη κλπ). Όπως εξηγούν αρμόδιες πηγές, με τη σάρωση του κωδικού QR που έχει ο λογαριασμός, θα εμφανίζεται η «Φοίβη» και θα «κάνει ταλιράκια» τον λογαριασμό κάθε καταναλωτή, με τα δικά του νούμερα.
Τη λογική της εισαγωγής της «Φοίβης» εξηγεί με ανάρτησή του στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης ο αναπληρωτής Διευθύνων Σύμβουλος της ΔΕΗ Γιώργος Καρακούσης: «Θέλουμε να διασφαλίσουμε ότι η τεχνολογία λειτουργεί ως πραγματικό χέρι βοηθείας που κάνει πιο εύκολή την καθημερινή εμπειρία των πελατών μας. Γι’ αυτό χτίζουμε ένα ψηφιακό οικοσύστημα, όπου κάθε εργαλείο «κουμπώνει» με τα άλλα με στόχο τη στήριξη των πελατών μας για να διαχειρίζονται τις ανάγκες τους πιο εύκολα και αποτελεσματικά. Η πλατφόρμα MyDEi είναι η «καρδιά» του ψηφιακού μας κόσμου, καθώς παρέχει ένα ενιαίο σημείο όπου οι πελάτες της ΔΕΗ διαχειρίζονται τις υπηρεσίες τους, παρακολουθούν την κατανάλωσή τους και έχουν πρόσβαση σε βραβεία. Μέσα σε αυτό το οικοσύστημα, προσφέρουμε επίσης την εφαρμογή myEnergy Coach, έναν ψηφιακό ενεργειακό σύμβουλο που παρέχει προσωποποιημένες συμβουλές με βάση τα στοιχεία που του παρέχονται για να βοηθήσει τα νοικοκυριά να καταλάβουν καλύτερα και να μειώσουν την ενεργειακή τους κατανάλωση… Ακόμα ένα σημαντικό βήμα στην πορεία ενίσχυσης της ψηφιακής εμπειρίας είναι η βελτίωση της κατανόησης των λογαριασμών με τη βοήθεια του ΑΙ πράκτορα «Φοίβη» που έχει εισαχθεί απευθείας μέσα στον λογαριασμό…Η «Φοίβη» λειτουργεί ως ψηφιακός αντιπρόσωπος, αναλύοντας τις χρεώσεις και τα μοτίβα της κατανάλωσης του κάθε πελάτη με απλή και ξεκάθαρη γλώσσα, ώστε κάθε λεπτομέρεια να είναι διαφανής. Στο τέλος της ημέρας, αξιοποιούμε την τεχνολογία για να καταλαβαίνουμε ακόμα καλύτερα τους πελάτες μας και να ενισχύουμε τη σχέση μας μαζί τους, με έναν ξεκάθαρο στόχο: Να γίνει η καθημερινότητά τους πιο εύκολη», καταλήγει ο κ. Καρακούσης.
Διαβάστε ακόμη
