Η ΔΕΗ έχει προχωρήσει τα τελευταία χρόνια σε μια σειρά σημαντικών παρεμβάσεων που αναβαθμίζουν ουσιαστικά τη σχέση της με τους πελάτες της. Η πελατοκεντρική προσέγγιση αποτελεί βασικό πυλώνα της στρατηγικής του Ομίλου, με στόχο όχι μόνο τη διατήρηση αλλά και την ενίσχυση της αφοσίωσης των καταναλωτών. Παράλληλα, η εταιρεία επενδύει στη δημιουργία ενός ολοκληρωμένου και ελκυστικού οικοσυστήματος υπηρεσιών, το οποίο αυξάνει την εμπλοκή των πελατών και ενισχύει την κερδοφορία.
Στο πλαίσιο αυτό, η ΔΕΗ έχει ήδη λανσάρει νέα προϊόντα και υπηρεσίες, όπως ο ψηφιακός λογαριασμός myDigital Bill, που προσφέρει πλήρη και αναλυτική εικόνα των χρεώσεων, το σταθερό προϊόν ενέργειας για οικογένειες myHome Plan, με προνομιακές συνεργασίες και εκπτώσεις, το ElectricianPass, υπηρεσία πιστοποίησης ηλεκτρολογικών εγκαταστάσεων με την εγγύηση της ΔΕΗ, καθώς και το ΔΕΗ Fiber. Παράλληλα, εφαρμόζεται το πρόγραμμα Quiet Hour στα καταστήματα της εταιρείας, ενισχύοντας την προσβασιμότητα και τη συμπερίληψη.
Υπηρεσίες που αλλάζουν τα δεδομένα
Η ΔΕΗ μεταβαίνει πλέον από την απλή πώληση εξοπλισμού στην παροχή ολοκληρωμένων λύσεων και εμπειριών. Στο χαρτοφυλάκιό της περιλαμβάνονται αντλίες θερμότητας και φωτοβολταϊκά σε στέγες, με πλήρη υποστήριξη, σχεδιασμό και δυνατότητα μελλοντικής επέκτασης. Παράλληλα, αναπτύσσονται υπηρεσίες όπως οι έξυπνοι μετρητές και η ηλεκτροκίνηση, που αλλάζουν τον ενεργειακό χάρτη.
Ιδιαίτερη σημασία δίνεται και στην πώληση Πράσινων Πιστοποιητικών σε νοικοκυριά και επιχειρήσεις, καθώς και στην παροχή εξατομικευμένων λύσεων φωτοβολταϊκών για μεσαίες και μεγάλες επιχειρήσεις. Καθοριστικό ρόλο διαδραματίζουν οι συνέργειες με την Κωτσόβολος, οι οποίες αξιοποιούνται για τη βελτίωση της ποιότητας υπηρεσιών σε ολόκληρη την αλυσίδα αξίας.
Νέες πρωτοβουλίες της ΔΕΗ από το επόμενο έτος
Από την επόμενη χρονιά, η ΔΕΗ σχεδιάζει να λανσάρει Υπηρεσίες Διαχείρισης Κτιρίων, οι οποίες θεωρούνται σημαντική ευκαιρία ανάπτυξης και ενίσχυσης της σχέσης με τους πελάτες. Παράλληλα, βρίσκονται στα σκαριά νέα εμπορικά μοντέλα που διευκολύνουν την υιοθέτηση φωτοβολταϊκών και αντλιών θερμότητας, μειώνοντας τα εμπόδια εισόδου για τους καταναλωτές.
Ενέργεια, τεχνολογία και τεχνητή νοημοσύνη
Κατά τη διάρκεια του πρόσφατου Capital Markets Day στο Λονδίνο, η διοίκηση του Ομίλου ΔΕΗ ανέδειξε τον κομβικό ρόλο της τεχνολογίας και της τεχνητής νοημοσύνης στο μελλοντικό επιχειρηματικό της μοντέλο. Σε μια περίοδο όπου ενέργεια και τεχνολογία συγκλίνουν, δημιουργούνται νέες ευκαιρίες για τον κλάδο, με βασική προϋπόθεση την καινοτόμο αξιοποίηση των ψηφιακών εργαλείων.
Για την επόμενη τριετία, έχοντας ήδη επενδύσει σε υποδομές και τεχνογνωσία, η ΔΕΗ υλοποιεί ένα εκτενές πλάνο ανασχεδιασμού των λειτουργιών της, με αξιοποίηση της τεχνητής νοημοσύνης σε όλο το φάσμα δραστηριοτήτων: από το ανθρώπινο δυναμικό και τις επιχειρησιακές διαδικασίες, έως την ανάπτυξη νέων δραστηριοτήτων και τη βελτίωση της εξυπηρέτησης πελατών.
Στρατηγικοί στόχοι έως το 2028
Κεντρικός στόχος της στρατηγικής του Ομίλου ΔΕΗ είναι η ενίσχυση της σχέσης με τους πελάτες μέσω ολιστικών λύσεων υψηλής προστιθέμενης αξίας. Στο επικαιροποιημένο στρατηγικό πλάνο για την περίοδο 2026-2028, η εταιρεία προβλέπει περαιτέρω αξιοποίηση των συνεργειών με την Κωτσόβολος, με έμφαση στις υπηρεσίες διαχείρισης κτιρίων, στον εμπλουτισμό του ΔΕΗ Fiber, καθώς και σε νέα εμπορικά μοντέλα για φωτοβολταϊκά και αντλίες θερμότητας.
Στόχος είναι η αύξηση της διείσδυσης των Υπηρεσιών Προστιθέμενης Αξίας από 19% το 2024 στο 46% έως το 2028. Παράλληλα, ως ο μεγαλύτερος ενεργειακός πάροχος της χώρας, η ΔΕΗ συνεχίζει να στηρίζει νοικοκυριά και επιχειρήσεις με ευέλικτα και σταθερά τιμολόγια, ενώ προχωρά και στον ανασχεδιασμό των ψηφιακών καναλιών εξυπηρέτησης, με στόχο μια ακόμη πιο ολοκληρωμένη εμπειρία πελάτη.
Η ΔΕΗ μετασχηματίζεται από έναν παραδοσιακό πάροχο ενέργειας σε έναν πολυδιάστατο οργανισμό υπηρεσιών, με επίκεντρο τον πελάτη και τη βιώσιμη ανάπτυξη. Μέσα από νέες ψηφιακές λύσεις, πράσινες τεχνολογίες, συνέργειες και αξιοποίηση της τεχνητής νοημοσύνης, επιχειρεί να ενισχύσει την ανταγωνιστικότητά της και να οικοδομήσει μακροχρόνιες σχέσεις εμπιστοσύνης με τους καταναλωτές. Το στοίχημα έως το 2028 είναι σαφές: περισσότερη προστιθέμενη αξία, μεγαλύτερη αφοσίωση πελατών και ένας πιο σύγχρονος, τεχνολογικά ώριμος ενεργειακός όμιλος.
Διαβάστε ακόμη
